Términos y Condiciones - Benestar
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Términos y Condiciones

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) regularán expresamente las relaciones surgidas entre BENESTAR, situada en Calzada Atanasio tzul 19-97, zona 12 Cortijo Empresarial 1 Ofibodega 404 del municipio y departamento de Guatemala (en adelante, "BENESTAR ") y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web wwww.soybenestar.com en adelante la "Tienda") así como a todos sus sitios relacionados o vinculados. Al utilizar la misma, muestras tu conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

  1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga con carácter general a utilizar la Tienda a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente de conformidad con la ley, la moral, buenas costumbres y el orden público y adquiere el compromiso de observar diligentemente lo dispuesto en estas Condiciones Generales por lo que deberá abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de BENESTAR, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. BENESTAR no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen a:

  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
  • No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de BENESTAR o terceras personas;
  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de BENESTAR.

     

 

  1. PRODUCTOS Y PRECIOS

BENESTAR se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, BENESTAR podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa. Los nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Así mismo, BENESTAR se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.

Los Productos incluidos en la Tienda corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en quetzales, salvo indicación en contrario e incluyen los impuestos correspondientes al territorio en donde opere el Usuario.

  1. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El usuario seleccionará el producto o productos de interés, estos los agregará a su cesta de compras.  En este espacio podrá visualizar su código de referencia de la compra, características del Producto, precio,  gastos de envío y los datos de las distintas opciones para que pueda ejecutar su pago.

El pago lo podrá realizar a través de tarjetas de débito o crédito Visa; terminada la transacción el usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de su compra y entrega.

La confirmación del pedido enviada por BENESTAR tiene la funcionalidad de ser un documento que respalde la compra, la factura original es electrónica y se enviará después de validar el stock del producto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, (salvo en lo establecido anteriormente). No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la confirmación de pago correspondiente. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dentro de la Guía de Compra dispone de una descripción detallada del proceso de compra. Los usuarios registrados encontrarán un detalle de todos sus pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá realizar su pago por medio de las tarjetas VISA, Master Card y American Express. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya o que es el legítimo poseedor. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, BENESTAR no se hace responsable por los inconvenientes ocasionados por dicha situación.

En tanto BENESTAR no puede garantizar la identidad de los Usuarios y tendrán la obligación de informar a BENESTAR en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito débito asociada a su perfil de BENESTAR hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que BENESTAR y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a BENESTAR de dicha sustracción, BENESTAR no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. BENESTAR invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con BENESTAR a través del correo electrónico en la siguiente dirección:  servicioalcliente@soybenestar.com. Sin embargo, los procesos de desistimiento van a depender del día en el que se realizan. La transacción se puede anular únicamente si se hace en el mismo día que se realizó la compra pero en el caso que el desistimiento se haga en un día distinto al día de la compra debe esperar la devolución del dinero con el descuento de los gastos administrativos. El proceso  durará 15 días hábiles y será viable siempre y cuando el usuario NO haya recibido el producto.

El producto deberá enviarse junto con la factura o comprobante de compra en original. El costo directo de devolución del producto correrá por parte del Usuario. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que BENESTAR indique al Usuario en contestación a su notificación de desistimiento. El Usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que BENESTAR le indique la forma de devolución.

El desistimiento conlleva a la devolución del importe pagado únicamente en forma de vale de compra. Para ello, BENESTAR facilitará un vale de compra por valor de la devolución al Usuario el cual podrá utilizar en futuras compras, mismo tendrá un tiempo de validez de seis meses a partir de la entrega.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.

  1. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos sin incluir los gastos de entrega, si los bienes fueron entregados (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos así como los gastos administrativos correspondientes) sin ninguna demora indebida y a más tardar 15 días hábiles a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que la tarjeta con que realizó la compras este bloqueada o cancelada realizaremos una transferencia bancaria a su cuenta, para ello le solicitaremos datos adicionales. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Los productos deben ser devueltos en cualquiera de las tiendas BENESTAR de la República de Guatemala o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, en cualquier caso, en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda BENESTAR de la República de Guatemala o a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección: servicioalcliente@soybenestar.com

  1. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a la República de Guatemala, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo de entrega el cinco (5) días hábiles.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega previamente convenida.

El servicio de entrega de BENESTAR, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

 El coste de los envíos ya está incluido en el precio de los Productos, así como el IVA (impuestos).

         8.IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 del decreto 27-92 Ley del Impuesto al Valor Agregado, así como cualquier legislación aplicable que lo pueda complementar o sustituir, la venta de los artículos estará sujeta los impuestos correspondientes.       

           

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la legislación aplicable y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por BENESTAR o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir de cualquier forma la totalidad o la parte de los contenidos, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por BENESTAR o por terceros en la Tienda.

  1. SUS DATOS Y VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces, exactos y completos y  corresponden con la realidad.

  1. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, nombre, NIT, teléfono de contacto, dirección postal (dirección física) y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Así mismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de registro, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de BENESTAR, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas. Se utilizarán los datos para informar y comunicar acciones comerciales diversas y lo tratará con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente. El usuario autoriza expresamente a BENESTAR a la remisión, incluso a través de medios electrónicos, por parte BENESTAR, de cualquier comunicación comercial y ofertas y promociones.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a www.soybenestar.com o mediante correo electrónico dirigido a servicioalcliente@soybenestar.com adjuntando copia de su DPI.

Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.

            13. COOKIES

BENESTAR utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.

Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.

            14. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación guatemalteca. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Guatemala, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.

 

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales por favor enviar un correo electrónico a servicioalcliente@soybenestar.com . En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente mediante el chat accesible a través de la página web: www.soybenestar.com. Así mismo, podrá ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies. Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. De igual forma, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra de forma que antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente para subsanar el error.

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

  1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega, usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todos los productos solicitados en esa compra, incluidos los gastos de envío o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

  1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto como página web, correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc. Posteriormente, nuestros agentes le darán seguimiento vía correo electrónico y es necesario  para documentar el reclamo que facilite la razón del mismo, sus datos personales, los datos de entrega, la descripción y datos del producto y una fotografía del mismo.

Después de ser aprobado el cambio y corroborar que efectivamente el producto no se encuentra en buenas condiciones. El delivery recogerá el producto en el lugar de entrega y hará el cambio del mismo haciéndose BENESTAR responsable de los gastos de envío.

La devolución monetaria se hará únicamente cuando el error sea cometido por BENESTAR, en un plazo de al menos 15 días hábiles. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  1. GARANTÍAS

BENESTAR no se hace responsable sobre la duración de los productos ya que su mal almacenaje puede ocasionar que el mismo se dañe o estropee, razón por la cual los productos no tienen garantía después de entregado, salvo las disposiciones establecidas en el acápite anterior.

        

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

  1. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no deberá tratar de ingresar sin autorización a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Así mismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

  1. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En caso que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, BENESTAR no acepta la responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

  1. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse mediante el chat accesible a través de la página a través de nuestros diferentes canales de contacto tales como nuestra página web: www.soybenestar.com, correo electrónico: servicioalcliente@soybenestar.com; redes sociales, o teléfono. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 21 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se consignen en nuestra página web 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico o tres días después de la fecha de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta que tenga la dirección correcta, este debidamente sellada y fue entregada correctamente en correos o en un buzón; en el caso de un correo electrónico que este haya sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para el Usuario como para BENESTAR, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que el Usuario tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hayan sido otorgadas.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

BENESTAR no se hace responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados e imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, actas, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que la misma finalice o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa mayor.

  1. RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de BENESTAR del cumplimiento estricto del Usuario hacia alguna de las obligaciones asumidas en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por BENESTAR de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Usuario de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por parte de BENESTAR a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones ni surtirá efecto a no ser que se establezca expresamente como renuncia y esta se le comunique al usuario por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición del contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente; los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre BENESTAR y el Usuario verbalmente o por escrito. Ambas partes reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ninguna de las partes dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

  1. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Benestar se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación de Guatemala. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Guatemala. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

  1. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo legamente establecido. Así mismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

  1. MODELO DE DESISTIMIENTO

debe enviar una carta firmada en original a la atención de BENESTAR actuando bajo el nombre comercial BENESTAR, con domicilio en la Calzada Atanasio tzul 19-97, zona 12 Cortijo Empresarial 1 Ofibodega 404 del municipio y departamento de Guatemala “Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Pedido el/recibido el / Valor por (*): Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Firma del consumidor.”

 

 

 

 

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