Política de reembolso

El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con BENESTAR a través de nuestro servicio de atención al cliente desde de los siguientes canales:

• PBX o WhatsApp: +502 2444-7888
• WhatsApp: +502 5558-8730

Sin embargo, los procesos de desistimiento van a depender del día en el que se realizan. La transacción se puede anular únicamente si se hace en el mismo día que se realizó la compra pero en el caso que el desistimiento se haga en un día distinto al día de la compra debe esperar la devolución del dinero con el descuento de los gastos administrativos. El proceso  durará 15 días hábiles y será viable siempre y cuando el usuario NO haya recibido el producto. 

El producto deberá enviarse junto con la factura o comprobante de compra en original. El costo directo de devolución del producto correrá por parte del Usuario. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que BENESTAR indique al Usuario en contestación a su notificación de desistimiento. El Usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que BENESTAR le indique la forma de devolución. 

El desistimiento conlleva a la devolución del importe pagado únicamente en forma de vale de compra. Para ello, BENESTAR facilitará un vale de compra por valor de la devolución al Usuario el cual podrá utilizar en futuras compras, mismo tendrá un tiempo de validez de seis meses a partir de la entrega. 

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.